„Energijos skirstymo operatorius“ (ESO) pradėjo ambicingą išvažiuojamųjų konsultacijų ciklą Lietuvos regionuose. Pirmasis susitikimas Alytuje parodė, kad gyvas kontaktas išlieka kritiškai svarbus sprendžiant tiek kasdienius buitinius, tiek sudėtingus inžinerinius klausimus.
Gyvas bendravimas sprendžia įsisenėjusias problemas
Alytiškė Ona į susitikimą atvyko dėl elektros linijos apsaugos zonoje išvešėjusių tujų. Paveldėjusi sklypą, moteris susidūrė su finansine našta patiems genėti aukštus medžius, kurie jau siekė laidus. Konsultacijos metu pasiektas konkretus susitarimas: ESO specialistai patys sutvarkys pavojų keliančią augmeniją.
Tokios iniciatyvos, didinančios paslaugų prieinamumą, sulaukia ir valdžios atstovų dėmesio. Pavyzdžiui, dar anksčiau buvo akcentuojama Seimo narės, Ekonomikos komiteto pirmininko pavaduotojos Birutės Vėsaitės veikla stiprinant gyventojų energetinį saugumą ir paslaugų kokybę.
Verslas taip pat ieško tiesioginio kontakto
ESO Paslaugų tarnybos vadovė Agnė Domarkienė pabrėžė, kad mobilieji centrai paneigė mitą, jog gyvos konsultacijos reikalingos tik senjorams. Net penktadalis visų besikreipusių Alytuje buvo verslo klientai, sprendžiantys sudėtingus galios didinimo ar saulės elektrinių prijungimo klausimus.
Alytiškis Arvydas, planuojantis namo rekonstrukciją ir šilumos siurblio įrengimą, paraišką dėl galios didinimo pateikė čia pat vietoje. Nors vyras naudojosi interneto skaičiuoklėmis, gyvas specialisto patvirtinimas dėl kainų ir terminų jam suteikė daugiau saugumo.
Mobilieji centrai aplankys visą Lietuvą
Iki metų pabaigos ESO planuoja surengti apie 50 vizitų visoje šalyje. Mobilieji klientų aptarnavimo centrai veikia bendradarbiaujant su vietos savivaldomis. Panašus bendradarbiavimo modelis, orientuotas į gyventojų gerovę, matomas ir kituose regionuose, ką patvirtina Panevėžio rajono savivaldybės tarybos veiklos ataskaita.
Svarbi informacija ketinantiems apsilankyti:
* Artimiausias vizitas: balandžio 9 d. Jonavoje.
* Dokumentai: būtina turėti asmens dokumentą.
* Registracija: rekomenduojama iš anksto, bet nebūtina.
Gyventojai konsultacijų metu gali ne tik gauti atsakymus į sąskaitų klausimus, bet ir išmokti naudotis savitarna ar pateikti trūkstamus dokumentus naujiems projektams.
Dažniausiai užduodami klausimai
Koks buvo pagrindinis ESO susitikimo Alytuje tikslas?
Kovo 26 d. Alytaus miesto savivaldybėje įvyko pirmasis ESO išvažiuojamasis susitikimas, skirtas tiesioginėms konsultacijoms su regiono gyventojais.
- Susitikimo metu specialistai padėjo spręsti klausimus dėl elektros įvedimo bei galios didinimo.
- Gyventojai gavo patarimų dėl elektros linijų apsaugos zonų priežiūros ir pavojingų medžių genėjimo.
Kaip šis susitikimas paveikė Alytaus gyventojų problemų sprendimą?
Tiesioginis bendravimas leido gyventojams rasti greitus sprendimus individualioms situacijoms, kurių nepavyko išspręsti savarankiškai.
- Alytiškei Onai bus suteikta pagalba sutvarkant elektros laidus siekiančias tujas, kurių priežiūra senjorei buvo per didelė finansinė našta.
- Vartotojai galėjo vietoje pateikti paraiškas galios didinimui, reikalingam šilumos siurblių įrengimui ar namų rekonstrukcijai.
Kodėl gyventojai renkasi gyvas konsultacijas, nors informacija prieinama internete?
Nepaisant to, kad ESO svetainėje veikia kainų skaičiuoklės, gyvas kontaktas užtikrina didesnį aiškumą ir pasitikėjimą procesu.
- Klientams svarbu gauti tikslų patvirtinimą apie paslaugos kainą ir dokumentų pateikimo tvarką.
- Specialistai padeda gyvai įvertinti specifinius techninius poreikius, kurių skaitmeniniai įrankiai ne visada apima.
Kokie yra tolimesni ESO planai ir ko tikėtis regionų klientams?
ESO siekia stiprinti ryšį su klientais visoje Lietuvoje, ypatingą dėmesį skirdama ne tik privatiems asmenims, bet ir verslui.
- Pastebėta, kad net 20 % besikreipusių Alytuje buvo verslo klientai, todėl konsultacijų spektras bus plečiamas.
- Ateityje bus aktyviai konsultuojama dėl galimybių tapti gaminančiais vartotojais bei diegti atsinaujinančios energijos sprendimus.
Komentarai