„Iki“ atnaujino programėlę: patirtis, pritaikyta milijonui šiuolaikinių pirkėjų
Prekybos tinklas „Iki“, turintis lojalumo programėlę, kuri jau parsisiųsta daugiau nei 1,5 mln. kartų, praneša apie didelį atnaujinimą. Šie pokyčiai skirti tam, kad apsipirkimas ir nuolaidų bei privalumų panaudojimas taptų dar paprastesnis, greitesnis ir žaismingesnis.
Atsakas į pirkėjų lūkesčius
Pasak „IKI Lietuva“ generalinės direktorės Nijolės Kvietkauskaitės, skaitmeninė erdvė tampa vis svarbesne apsipirkimo patirties dalimi. Atnaujinant programėlę buvo itin aktyviai įsiklausoma į pirkėjų balsą.
„Grįžtamąjį ryšį iš klientų valdybos rinkome ilgiau nei metus. Atsižvelgiant į šiuos pasiūlymus atlikome esminius pokyčius – dabar patogiau ieškoti akcijų ir rasti pirkinių istoriją. Mums rūpi, kad programėlė atlieptų gyventojų lūkesčius“, – sako N. Kvietkauskaitė.
Šiandien lojalumo kortelės siūlo ne tik nuolaidas, bet ir įvairias paslaugas bei patogumą, panašiai kaip kai kurios savivaldybės integruoja naudą į vieną priemonę. Pavyzdžiui, „Kėdainiečio kortelė“ leidžia net apmokėti mokesčius už atliekų tvarkymą.
Daugiau žaidimų ir naudingų prizų
„Iki“ rinkodaros vadovas Andrejs Dudko pabrėžia, kad atnaujinant programėlę siekta pirkėjams suteikti ne tik patogumą, bet ir įtraukiančių pramoginių elementų. Modernus pirkėjas nori ne tik nuolaidos, bet ir įsitraukimo.
„Matome, kad žmonės aktyviai dalyvauja iššūkiuose, naudojasi „Pigintuvu“ ir nori greitai rasti aktualius pasiūlymus. Visus svarbiausius dalykus padarėme dar lengviau pasiekiamus, o programėlę – žaismingesnę“, – teigia A. Dudko.
Pagrindiniai atnaujinimai:
- Atsinaujinusi išvaizda ir navigacija. Visa programėlės išvaizda pertvarkyta siekiant užtikrinti greitą ir intuityvų naršymą.
- Iššūkiai – po ranka. Dabar savaitės ar mėnesio iššūkiai, už kuriuos gaunami taškai mainomi į nuolaidas, matomi vos atsidarius programėlę. Pirkėjai taip pat gaus asmeninius iššūkius.
- Žaidimai ir apklausos su prizais. Nauji programėlės žaidimai suteiks galimybę laimėti dar įvairesnių prizų – pavyzdžiui, „Iki“ taškų ar kuponų. Taip pat taškų galima gauti dalyvaujant apklausose.
- Patogesnis akcijų panaudojimas. Programėlėje bus galima patogiau rasti ir pasinaudoti savaitinėmis akcijomis (apie 5 tūkst. prekių).
Nors skaitmeninės inovacijos palengvina gyvenimą, svarbu nepamiršti ir asmeninių duomenų saugumo. Pavyzdžiui, pirkėjams, keičiantiems išmaniuosius, vis dar aktualu užtikrinti saugų duomenų perkėlimas į naują telefoną.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kokie yra pagrindiniai atnaujintos „Iki“ programėlės privalumai ir kas pasikeitė vartotojo sąsajoje?
Atnaujinimas buvo orientuotas į patogumą ir prieinamumą. Pagrindinis privalumas – dar paprastesnis ir greitesnis aktualiausių akcijų, prizų ir asmeninių pasiūlymų pasiekimas. Remiantis vartotojų atsiliepimais, patobulintas akcijų paieškos mechanizmas ir supaprastintas pirkinių istorijos naršymas, kad pirkėjai galėtų lengviau sekti savo išlaidas ir sutaupyti.
Kaip naujoji programėlė leidžia maksimaliai išnaudoti nuolaidas ir surinkti daugiau taškų?
Atnaujintoje programėlėje dar daugiau dėmesio skiriama žaidybiniams elementams ir individualizuotiems iššūkiams. Vartotojai skatinami aktyviai dalyvauti virtualiuose iššūkiuose ir naudotis funkcija „Pigintuvas“, kuri leidžia taškus keisti į papildomas nuolaidas ar prizus. Visi svarbiausi taupymo įrankiai dabar yra lengviau pasiekiami pagrindiniame ekrane, padedantys greitai rasti aktualiausius pasiūlymus ir gauti maksimalią naudą iš lojalumo programos.
Ar programėlės atnaujinimas paveiks mano turimus taškus ar jau aktyvuotas akcijas?
Ne. Programėlės atnaujinimas yra techninio ir sąsajos pobūdžio – jis pagerina programėlės funkcionalumą ir patogumą. Jūsų sukaupti lojalumo taškai, aktyvuotos nuolaidos ar jau gautos naudos išliks nepakitusios. Programėlė tiesiog taps dar geresnis įrankis joms valdyti ir jomis naudotis.
Ar visų 1,5 mln. vartotojų telefonuose pokyčiai atsiras automatiškai, ar reikia atnaujinti rankiniu būdu?
Jeigu Jūsų telefone nustatytas automatinis programėlių atnaujinimas (per ‘App Store’ ar ‘Google Play’), pokyčiai bus įdiegti automatiškai. Jei ne, rekomenduojama atnaujinimą atsisiųsti rankiniu būdu iš atitinkamos programėlių parduotuvės. Tai užtikrins, kad galėsite naudotis visomis naujausiomis funkcijomis, kurios buvo kuriamos atsižvelgiant į klientų atsiliepimus ilgiau nei metus.
Komentarai