Lietuvos pirkėjams puikiai žinomas prekybos tinklas „Maxima“ nuolat stengiasi užtikrinti aukščiausią prekių kokybę. Nors griežta kokybės kontrolė vykdoma net trimis etapais – pas tiekėją, sandėlyje ir parduotuvėje – kartais pasitaiko, kad į pirkėjo krepšelį vis tiek pakliūva nekokybiška prekė. Tokiais atvejais „Maxima“ turi aiškų įsipareigojimą: sumokėtus pinigus galima atgauti. Ką apie tai būtina žinoti kiekvienam pirkėjui, kad jaustumėtės ramūs apsipirkdami?
„Maximos“ požiūris į kokybę: trys patikros etapai
„Maximos“ Kokybės ir kontrolės skyriaus vadovė Dovilė Butkauskaitė pabrėžia, kad maisto sauga yra prioritetas ir jai netaikomos jokios išimtys. „Mūsų įmonėje veikia griežti kokybės kontrolės procesai, kurių laikosi ir mūsų patikimi tiekėjai. Be to, tam tikroms prekių grupėms sudarome ir reguliariai vykdome savarankišką laboratorinių tyrimų planą, atliekant kokybės patikras visuose etapuose: pas tiekėją, sandėlyje ir parduotuvėse“, – sako D. Butkauskaitė, akcentuodama nuolatinį dėmesį prekių kokybei ir saugumui.
Kodėl nekokybiška prekė kartais pasiekia parduotuvės lentynas?
Daugelis pirkėjų domisi, kodėl, esant tokiai griežtai kontrolei, nekokybiški produktai vis tiek kartais pasirodo prekyboje. D. Butkauskaitė paaiškina, kad maisto kokybės tyrimus vykdo tiek Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba (VMVT), atsitiktinai atrinkdama prekes, tiek ir pati „Maxima“, siųsdama mėginius į nepriklausomas laboratorijas. Šių savikontrolės tyrimų dažnumas yra nuolat peržiūrimas ir didinamas pagal poreikį.
„Kadangi prekės turi specifines laikymo sąlygas ir ribotus galiojimo terminus, negalime jų ilgai laikyti sandėliuose, kol laukiame visų tyrimų atsakymų. Produktai į parduotuves patenka gana greitai, tačiau laboratorinių tyrimų rezultatus ir VMVT išvadas gauname operatyviai. Vos tik nustatoma, kad produktas yra nesaugus ar nekokybiškas, reaguojame nedelsiant: informuojame pirkėjus visose parduotuvėse iškabindami plakatus, o juos įsigijusius raginame nevartoti ir grąžinti prekę, kad būtų sugrąžinti pinigai“, – detalizuoja Kokybės ir kontrolės skyriaus vadovė.
Pinigų grąžinimo garantija ir atsakingas požiūris
„Maxima“ savo pirkėjams garantuoja pinigų grąžinimą, jei įsigyta prekė pasirodė esanti nekokybiška. Dovilė Butkauskaitė teigia, kad kiekvienas toks atvejis vertinamas individualiai ir neapsiriboja vien tik pinigų grąžinimu.
„Jei nustatoma, kad prekė išties buvo nekokybiška, pirkėjui grąžinama visa sumokėta suma. Mums svarbu ne tik grąžinti pinigus, bet ir išmokti iš kiekvienos situacijos. Todėl kiekvieną pranešimą apie nekokybišką prekę nuodugniai tiria mūsų vidinis kokybės ir kontrolės skyrius. Tyrimo tikslas – nustatyti, ar tai buvo vienkartinis atvejis konkrečioje parduotuvėje, kurioje prekė buvo įsigyta, ar problema yra platesnė ir apima kitas parduotuves“, – pabrėžia D. Butkauskaitė, patvirtindama, kad klientų atsiliepimai yra svarbi kokybės gerinimo grandies dalis.
Ką daryti pirkėjui?
Jei apsipirkimo metu pastebite prekybos salėje prekę su pasibaigusiu galiojimo terminu ar akivaizdžiai netinkamą vartoti, nedelsdami informuokite bet kurį „Maximos“ darbuotoją. Jūsų budrumas padeda užtikrinti saugumą visiems pirkėjams. Jei jau įsigijote nekokybišką produktą, galite kreiptis į parduotuvės administraciją. Daugiau informacijos apie prekių grąžinimo procedūras ir kitą pagalbą rasite oficialiame „Maximos“ pagalbos puslapyje.
Prekybos tinklas taip pat atkreipia dėmesį, kad pastaraisiais metais pirkėjai vis dažniau domisi ne tik nekokybiškomis prekėmis, bet ir aktyviai teiraujasi apie produktų sudėtį ar etiketėse pateikiamą informaciją, taip parodydami augantį sąmoningumą ir dėmesį maisto kokybei. „Maxima“ periodiškai dalinasi ir patarimais, kaip tinkamai gabenti bei laikyti maisto produktus, kad jie ilgiau išliktų švieži ir saugūs vartoti.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kaip „Maxima“ užtikrina parduodamų prekių kokybę ir saugą?
„Maxima“ taiko griežtą daugiapakopę kokybės kontrolės sistemą, tikrindama prekes pas tiekėją, sandėlyje ir parduotuvėje. Be to, reguliariai atliekami nepriklausomi laboratoriniai tyrimai ir glaudžiai bendradarbiaujama su Valstybine maisto ir veterinarijos tarnyba (VMVT), siekiant užtikrinti aukščiausius saugos ir kokybės standartus.
Ką daryti, jei „Maximoje“ įsigijau nekokybišką prekę? Ar ją galima grąžinti?
Jei įsigijote kokybės reikalavimų neatitinkančią prekę, „Maxima“ ragina ją grąžinti. Ją galima grąžinti į bet kurią „Maximos“ parduotuvę ir atgauti sumokėtus pinigus, užtikrinant pirkėjų pasitikėjimą ir pasitenkinimą.
Kodėl kartais nekokybiškos prekės pasiekia parduotuvių lentynas, nepaisant griežtų patikrų?
Dėl didelio prekių kiekio, laikymo sąlygų ir galiojimo terminų produktai dažnai pasiekia parduotuves, kol vyksta laboratoriniai tyrimai. Tačiau „Maxima“ greitai gauna tyrimų rezultatus ir nedelsdama reaguoja – informuodama pirkėjus ir pašalindama nesaugius produktus iš prekybos, kai tik nustatomi trūkumai tiek atliekant savikontrolės tyrimus, tiek sulaukus pranešimų iš VMVT ar tiekėjų.
Ar sudėtinga grąžinti nekokybišką prekę į „Maximą“?
„Maxima“ siekia, kad prekių grąžinimo procesas būtų kuo paprastesnis ir sklandesnis. Jei prekė yra nekokybiška, galite ją grąžinti į bet kurią „Maximos“ parduotuvę ir atgauti pinigus, užtikrinant patogią ir be rūpesčių patirtį pirkėjams.
Komentarai