Vilniečiai sulaukė gerų žinių – Vilniaus miesto savivaldybės pastate pradeda veikti modernus klientų aptarnavimo centras. Tai žymi dar vieną žingsnį įgyvendinant vieno langelio principą viešajame sektoriuje, siekiant maksimaliai pagerinti paslaugų prieinamumą ir sumažinti gyventojų laukimo laiką.
Naujasis aptarnavimo centras, skirtas išskirtinai socialinėms išmokoms, veiklą pradės nuo spalio 29 d.
Esminis pokytis: išankstinė registracija paslaugoms
Pagrindinis pokytis, kurio sulauks vilniečiai – privaloma išankstinė registracija paslaugoms. Naujajame centre bus atskiras informacijos punktas ir 8 langeliai, kuriuose bus teikiamos su socialinės išmokos Vilniaus savivaldybėje susijusios paslaugos. Šis modelis leis gyventojams tiksliai planuoti savo laiką ir išvengti laukimo eilėse.
Vilniaus miesto savivaldybės administracijos direktorius Adomas Bužinskas pažymi, kad ilgainiui tokį modelį planuojama perkelti ir į pagrindinį savivaldybės aptarnavimo centrą.
„Jau ne vienus metus kryptingai dirbame, kad vilniečiai visas paslaugas galėtų gauti vieno langelio principu – kuo patogiau ir greičiau. Naujajame klientų aptarnavimo centre pradėsime taikyti registraciją: gyventojai atvyks iš anksto pasirinktu laiku ir galės išvengti laukimo eilėje“, – sako A. Bužinskas.
Naujajame centre kiekvieną darbo dieną numatoma aptarnauti kiek daugiau nei 200 asmenų.
Kur kreiptis dėl socialinių išmokų?
Naujasis klientų aptarnavimo centras įsikūręs Konstitucijos pr. 3. Jis turi atskirą įėjimą Europos aikštės pusėje (durys dešinėje nuo pagrindinio įėjimo į savivaldybę).
Svarbu: Nors registracija centre yra būtina, vilniečiai ir toliau gali kreiptis dėl socialinių išmokų alternatyviais būdais:
- Pildant prašymus internetu (tai padaryti galite per Socialinių Išmokų Skyrių);
- Siunčiant fiziniu bei elektroniniu paštu;
- Kreipiantis telefonu.
Dėl išimčių, kada registracija nėra privaloma, bei kitos informacijos apie paslaugas, rekomenduojama kreiptis į Socialinių išmokų skyrių. Pažymėtina, kad centras pritaikytas ir negalią turintiems asmenims – įrengti taktiliniai takai ir užtikrintas patogus judėjimas su vežimėliais.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kas yra naujasis Vilniaus miesto savivaldybės klientų aptarnavimo centras ir koks jo pagrindinis tikslas?
Naujasis klientų aptarnavimo centras yra moderni paslaugų teikimo vieta, įsikūrusi Konstitucijos pr. 3, specialiai skirta socialinių išmokų Vilniaus savivaldybėje paslaugoms.
Pagrindinis centro tikslas – įgyvendinti „vieno langelio“ principą viešajame sektoriuje, siekiant maksimaliai padidinti paslaugų prieinamumą, skaidrumą ir, svarbiausia, drastiškai sumažinti gyventojų laukimo laiką eilėse.
Kaip vyksta aptarnavimas naujajame centre ir ar visos paslaugos bus teikiamos vietoje?
Esminis pokytis yra privaloma išankstinė registracija paslaugoms (per sistemą arba telefonu). Gyventojai, užsiregistravę konkrečiam laikui, atvyksta ir yra aptarnaujami 8-iuose specialiuose langeliuose. Tai leidžia tiksliai planuoti laiką ir išvengti nepatogaus laukimo eilėse.
Nors fizinis aptarnavimas reikalauja registracijos, gyventojai ir toliau gali kreiptis dėl socialinių išmokų pildydami prašymus internetu per Socialinių Išmokų Skyriaus sistemą arba siųsdami prašymus paštu.
Koks tiesioginis poveikis vilniečiams, naudojantis išankstinės registracijos modeliu?
Pagrindinis tiesioginis poveikis yra visiškas laukimo eilių išvengimas.
Gyventojai gali atvykti tiksliai pasirinktu laiku, o tai užtikrina, kad viena kelionė į savivaldybę truks trumpiau ir bus efektyvesnė. Savivaldybės atstovai tikisi, kad šis modelis leis kiekvieną darbo dieną efektyviai aptarnauti daugiau nei 200 asmenų.
Ar šis išankstinės registracijos ir aptarnavimo modelis bus taikomas ir kitoms Vilniaus savivaldybės paslaugoms ateityje?
Taip. Vilniaus miesto savivaldybės administracijos direktorius Adomas Bužinskas patvirtino, kad naujajame centre taikomas modelis yra bandomasis projektas, kurį ilgaiainiui planuojama perkelti ir į pagrindinį savivaldybės aptarnavimo centrą.
Tai žymi platesnę strategiją modernizuoti visą paslaugų teikimo sistemą mieste, užtikrinant „vieno langelio“ principo taikymą visose srityse.
Šaltinis: Vilniaus miesto savivaldybė
Komentarai