Ne gyvybės draudimo bendrovė „Compensa Vienna Insurance Group“ pasiekė istorinį rekordą: bendrovė dabar turi didžiausią klientų aptarnavimo padalinių tinklą per visą savo veiklos istoriją Lietuvoje. Šiuo metu tinklą sudaro 50 padalinių, išsidėsčiusių tiek didžiuosiuose miestuose, tiek mažesniuose regioniniuose miesteliuose.
Toks strateginis sprendimas priimtas atsižvelgiant į klientų poreikius. Bendrovė pastebi, kad ruošiantis draustis, patyrus žalą ar turint klausimų, gyventojai ypač vertina galimybę tiesiogiai pasikonsultuoti su specialistu.
Žmogiškojo ryšio svarba
Taip pat skaitykite: Daugiau jokių eilių: lietuviams atvėrė duris į nemokamą laisvę
„Draudimo bendrovė yra kur kas daugiau nei tik paslaugų teikėjas. Mūsų tikslas – įsigilinti į individualią kliento situaciją, padidinti gyventojų rizikų raštingumą ir pasiūlyti tinkamiausius sprendimus. Pasitikėjimu grįstą santykį geriausiai kuria gyvas kontaktas, ypač regionuose, kur klientams aktualus prieinamumas ‘čia ir dabar‘“, – pabrėžia „Compensa Vienna Insurance Group“ pardavimų departamento vadovas Dainius Baltinas.
Pasak D. Baltino, tiesioginių konsultacijų poreikis tapo viena svarbiausių strateginių krypčių. Įvertinant tai, 2025 m. pabaigoje buvo atidaryti trys nauji ar atnaujinti padaliniai:
- Joniškyje atidarytas visiškai naujas padalinys.
- Visagino ir Jurbarko padaliniai perkelti į strategiškai patogesnes vietas, kad būtų lengviau pasiekiami klientams.
Aukščiausi įvertinimai – už tiesioginį kontaktą
„Compensa“ klientų patirties tyrimo duomenys (2025 m.) rodo aiškią tendenciją: geriausiai vartotojų patirtys įvertintos tose srityse, kur vyko tiesioginis asmeninis kontaktas.
Bendrai „Compensa“ rezultatai Lietuvoje išlieka itin aukšti:
* Klientų rekomendavimo rodiklis NPS (Net Promoter Score) siekia 69.
* Klientų pasitenkinimo balas (CSAT) – 9,0 iš 10.
* Klientų pastangų balas (CES) – 9,1 balo.
Asmeninės patirtys, pavyzdžiui, konsultacijos padaliniuose, vertinamos vidutiniškai 9,5 balo, tuo tarpu nuotolinės konsultacijos – atitinkamai apie 8,3–8,5 balo.
D. Baltinas teigia, kad šie įvertinimai signalizuoja, jog svarbiausia tampa ne formalus atsakymas, bet kokybiškas žmogiškasis ryšys ir nuoširdus įsigilinimas į kliento situaciją.
Iš viso „Compensa Vienna Insurance Group“ Lietuvoje dirba 433 darbuotojai. Visą padalinių sąrašą ir adresus galite rasti oficialioje „Compensa“ svetainėje.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kiek „Compensa“ padalinių dabar veikia Lietuvoje ir kur galima rasti didžiausią klientų aptarnavimo tinklą?
Šiuo metu „Compensa Vienna Insurance Group“ tinklą sudaro 50 klientų aptarnavimo padalinių visoje Lietuvoje. Tai didžiausias fizinių padalinių tinklas per visą bendrovės veiklos istoriją, orientuotas į regionų gyventojų prieinamumą ir aptarnavimą tiek didžiuosiuose, tiek ir mažesniuose miesteliuose.
Kodėl draudimo bendrovei „Compensa“ svarbus gyvas kontaktas, o ne tik internetinės paslaugos?
Nors skaitmenizacija svarbi, gyvas kontaktas yra strateginė kryptis, nes jis leidžia kurti pasitikėjimu grįstą santykį, ypač regionuose. Klientai labai vertina galimybę pasikonsultuoti gyvai prieš priimdami sprendimą ar patyrę žalą. Bendrovės tikslas – įsigilinti į individualią kliento rizikos situaciją, didinant gyventojų rizikų raštingumą, kas geriausiai pasiekiama tiesioginio pokalbio metu.
Kuriuose Lietuvos regionuose „Compensa“ plečiasi ir kokią naudą pajus mažesnių miestelių gyventojai?
Viena svarbiausių strateginių krypčių yra plėtra Lietuvos regionuose. 2025 m. pabaigoje buvo atidarytas visiškai naujas padalinys Joniškyje, o Visagino ir Jurbarko padaliniai buvo perkelti į klientams strategiškai patogesnes vietas. Mažesnių miestelių gyventojai pajus tiesioginę naudą per geresnį paslaugų prieinamumą ir galimybę pasitarti su specialistais „čia ir dabar“.
Kokiais rodikliais matuojamas „Compensa“ paslaugų kokybės gerumas ir klientų pasitikėjimas?
Klientų patirtis matuojama itin aukštais rodikliais: bendras klientų rekomendavimo rodiklis (NPS) Lietuvoje siekia 69, o klientų pasitenkinimo balas (CSAT) – 9,0 (iš 10). Klientų patirties tyrimai rodo, kad geriausiai vartotojų įvertintos patirtys yra susijusios būtent su tiesioginiu asmeniniu kontaktu.
Komentarai