Nuo šio pavasario „Energijos skirstymo operatorius“ (ESO) pradeda ambicingą projektą – mobiliuosius klientų aptarnavimo centrus. Specialistai lankysis Lietuvos regionuose, kad suteiktų gyvą pagalbą tiems, kuriems skaitmeninės paslaugos vis dar lieka iššūkiu.
Gyvas bendravimas – arčiau namų
Bendrovė siekia, kad paslaugos būtų prieinamos visiems be išimties. Pasak ESO vadovo Renaldo Radvilos, nors skaitmenizacija sparčiai žengia į priekį, daugeliui žmonių vis dar gyvybiškai svarbu gauti atsakymus tiesiogiai.
Mobiliosios komandos dirbs glaudžiai bendradarbiaudamos su savivaldybėmis ir seniūnijomis. Tai leis ne tik geriau suprasti vietos bendruomenių poreikius, bet ir operatyviai spręsti problemas ten, kur jos kyla.
Pagalba vyresnio amžiaus žmonėms
Seimo Ekonomikos komiteto pirmininko vicepirmininkė Birutė Vėsaitė pabrėžia, kad šis žingsnis ypač aktualus senjorams. Regionų gyventojai ne visada turi vienodas galimybes naudotis internetine savitarna, todėl gyvas aptarnavimas yra būtinas.
Tokie išvažiuojamieji susitikimai ne tik padės išspręsti praktinius elektros tinklo klausimus, bet ir sustiprins gyventojų pasitikėjimą ESO kaip valstybės valdoma įmone.
Pirmasis sustojimas – Alytuje
Projektas startuoja kovo pabaigoje Alytuje. Iki metų pabaigos ESO planuoja iš viso surengti apie 50 vizitų įvairiuose Lietuvos kampeliuose. Jau suplanuoti pirmieji apsilankymai Utenoje, Marijampolėje, Ukmergėje, Klaipėdos rajone bei Jonavoje.
Mobiliuose centruose gyventojai galės:
* Gauti konsultacijas dėl elektros įvedimo ar sąskaitų;
* Užsisakyti paslaugas ir pateikti paraiškas;
* Sužinoti apie gaminančių vartotojų galimybes ir garantinį tiekimą.
Regionai vizitams parenkami pagal gaunamų užklausų kiekį bei savitarnos vartojimo aktyvumą. Apie būsimus vizitus gyventojai bus informuojami per vietos bendruomenes, savivaldos kanalus bei regioninę žiniasklaidą.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kas yra ESO mobilūs klientų aptarnavimo centrai?
Tai nauja „Energijos skirstymo operatoriaus“ iniciatyva, kurios metu specialistai vyksta į regionus teikti gyvų konsultacijų.
- Projekto pradžia numatyta šį pavasarį.
- Savivaldybėse bus atidaromi vienos dienos mobilieji centrai.
- Gyventojai galės gauti visas paslaugas gyvai savo gyvenamojoje vietoje.
Kokia bus mobilių centrų nauda regionų gyventojams?
Išvažiuojamieji priėmimai leis žmonėms paprasčiau spręsti energetikos klausimus be būtinybės naudotis internetu.
- Paslaugos taps lengviau prieinamos vyresnio amžiaus žmonėms.
- Suteikiama pagalba gyventojams, turintiems ribotą prieigą prie skaitmeninių įrankių.
- Tiesioginis bendravimas padės stiprinti pasitikėjimą valstybės valdoma įmone.
Kodėl nuspręsta organizuoti tokius išvažiuojamuosius susitikimus?
ESO siekia geriau suprasti vietos bendruomenių poreikius ir spręsti kylančias problemas vietoje.
- Regionai parenkami pagal didžiausią užklausų kiekį konkrečioje savivaldybėje.
- Prioritetas teikiamas vietovėms, kuriose yra mažiausias savitarnos vartotojų aktyvumas.
- Glaudžiai bendradarbiaujama su seniūnijomis, siekiant identifikuoti aktualiausius klausimus.
Kur ir kada įvyks pirmieji ESO specialistų vizitai?
Išvažiuojamieji priėmimai startuoja Dzūkijos sostinėje, o vėliau plėsis po visą Lietuvą.
- Pirmasis mobilus centras lankysis Alytuje kovo pabaigoje.
- Iki 2024 metų pabaigos iš viso planuojama apie 50 vizitų regionuose.
- Artimiausi susitikimai jau suplanuoti Utenoje, Marijampolėje ir Ukmergėje.
Kokių dar miestų gyventojai gali tikėtis sulaukti mobilių centrų?
ESO sudarė preliminarų sąrašą savivaldybių, kurios bus aplankytos pirmiausiai.
- Specialistų vizitai planuojami Klaipėdos rajone.
- Išvažiuojamieji klientų priėmimai taip pat vyks Jonavoje.
- Regionų sąrašas bus pildomas atsižvelgiant į gyventojų poreikius ir gautus prašymus.
Komentarai