Rokiškėnai džiaugiasi: administracinių paslaugų kokybė šoktelėjo
Rokiškio rajono savivaldybės administracija, siekdama užtikrinti aukštus viešųjų paslaugų standartus, atliko anoniminę gyventojų apklausą (gegužės-spalio mėn.). Apklausoje dalyvavo 170 respondentų, kurių didžioji dalis yra Rokiškio rajono gyventojai, tačiau sulaukta atsiliepimų ir iš kitų miestų, pavyzdžiui, Vilniaus, Panevėžio ar Anykščių.
Toks aptarnavimo kokybės vertinimas yra svarbus žingsnis gerinant viešąjį administravimą, o rezultatai rodo teigiamą tendenciją. Panašūs procesai vyksta ir kituose regionuose, siekiant nuolat tobulinti administracinių ir viešųjų paslaugų kokybę. Pavyzdžiui, savo aptarnavimą aktyviai gerina ir Joniškio rajono gyventojai kviečiami gerinti aptarnavimą.
Ką rodo gyventojų atsiliepimai?
Anoniminės apklausos metu buvo norima išsiaiškinti, kaip gyventojai vertina asmenų aptarnavimą, interneto svetainės www.rokiskis.lt teikiamos informacijos naudingumą, taip pat ar buvo suteikta išsami informacija apie prašymo, skundo nagrinėjimo eigą ir terminus bei specialisto kompetenciją.
Didžiausio pasitenkinimo sulaukė klientų aptarnavimo kokybė ir patogumas:
- 80 proc. respondentų labai gerai įvertino mandagų ir dalykišką klientų aptarnavimą.
- Tokio paties aukšto įvertinimo sulaukė ir asmenų aptarnavimas pagal vieno langelio principą savivaldybėse.
Nors pradiniame apklausos pavadinime užsimenama, kad trūkumų dar pasitaiko, Rokiškio rajono savivaldybės paslaugos sulaukė itin palankių gyventojų atsiliepimų. Respondentai dėkojo už „vieno langelio“ idėją ir džiaugėsi, kad „nereikia ieškoti specialistų, blaškytis po visus 9 aukštus. Aptarnavimas greitas ir labai pagarbus, padeda užpildyti reikalingus dokumentus, palydi arba iškviečia specialistą“.
Gyventojai taip pat vertino, ar rūpimi klausimai buvo išspręsti kvalifikuotai. Daugiau apie regionų savivaldos pastangas gerinti aptarnavimo kokybę galite rasti čia: Šiaulių rajono savivaldybė kviečia gyventojus gerinti aptarnavimo kokybę. Su visais apklausos rezultatais gyventojai gali susipažinti savivaldybės pateiktoje nuorodoje.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kas rodo aukštą Rokiškio savivaldybės administracinių paslaugų įvertinimą ir kodėl tai svarbu gyventojams?
Aukštą paslaugų įvertinimą rodo anoniminė gyventojų apklausa, kurios metu 80 proc. respondentų itin palankiai atsiliepė apie aptarnavimo kokybę. Šis aptarnavimo kokybės vertinimas yra kritiškai svarbus, nes jis patvirtina, kad viešasis administravimas Rokiškio rajone tampa efektyvesnis, prieinamesnis ir orientuotas į gyventojų poreikius. Aukštas pasitikėjimas tiesiogiai gerina kasdienį gyventojų bendravimą su savivaldybe.
Kokie konkretūs mechanizmai ir aspektai lėmė tokį aukštą Rokiškio rajono savivaldybės paslaugų įvertinimą?
Gyventojai labiausiai džiaugėsi klientų aptarnavimo kultūra ir patogumu. Itin aukštą įvertinimą pelnė asmenų aptarnavimas pagal vieno langelio principą savivaldybėse. Ši sistema leidžia greitai ir be vargo tvarkyti dokumentus vienoje vietoje, o neieškant specialistų po skirtingus pastato aukštus. Respondentai ypač akcentavo mandagų, dalykišką ir pagarbų specialistų elgesį.
Kaip gyventojų atsiliepimai padeda savivaldybei identifikuoti sritis, kurias reikia tobulinti?
Net ir esant 80 proc. pasitenkinimui, apklausa padeda nustatyti, kurios sritys dar turi tobulėti. Pavyzdžiui, buvo vertinama interneto svetainės www.rokiskis.lt teikiamos informacijos naudingumas ir specialistų kompetencija. Surinkti duomenys leidžia savivaldybei priimti tikslinius sprendimus – pavyzdžiui, gerinti skaitmeninių paslaugų prieinamumą ar užtikrinti išsamesnę informaciją apie prašymų nagrinėjimo terminus, taip nuolat tobulinant administracinių ir viešųjų paslaugų kokybę.
Kokių tolimesnių žingsnių galima tikėtis Rokiškio rajono savivaldybės paslaugų gerinimo srityje?
Atsižvelgiant į teigiamus rezultatus, savivaldybė greičiausiai tęs nuolatinį aptarnavimo stebėjimą ir investuos į paslaugų kokybės palaikymą. Siekiama ne tik išlaikyti pasiektą lygį, bet ir stengtis paslaugas padaryti dar labiau prieinamas bei skaitmenizuotas, atsižvelgiant į geriausias Lietuvos praktikas. Gyventojai kviečiami ir toliau aktyviai teikti atsiliepimus, kad Rokiškio rajono savivaldybės paslaugos nuolat atitiktų aukščiausius standartus.
Šaltinis: Rokiškio rajono savivaldybė
Komentarai