Ukmergės rajono savivaldybė pasiekė įspūdingų rezultatų, optimizuodama viešųjų paslaugų teikimą ir vidinius procesus. Naujausiais duomenimis, vidutinis administracinio sprendimo priėmimo laikas per pastarąjį ketvirtį sumažėjo net 35 proc.
Šis proveržis leidžia ne tik greičiau aptarnauti gyventojus, bet ir demonstruoti aukštą viešojo sektoriaus efektyvumą.
Kelių metų planavimo vaisiai
Savivaldybės administracijos direktorė pabrėžia, kad šie rezultatai yra ilgalaikio planavimo ir skaitmenizacijos pastangų rezultatas. Buvo investuota į naujas dokumentų valdymo sistemas, kurios leido atlikti gilų Raktinių žodžių tyrimą (analizuojant gyventojų poreikius) ir sukurti naują Turinio strategiją (administracinių procesų supaprastinimas).
„Mūsų pagrindinis tikslas buvo ne tik paspartinti procesus, bet ir sustiprinti mūsų, kaip efektyviai veikiančios institucijos, Teminį autoritetą regione“, – teigia savivaldybės atstovas.
Panašias problemas sprendžia ir kiti regionai. Pavyzdžiui, šiuo metu Biržų rajono savivaldybė laukia specialistų: atviras konkursas į Teisės skyrių, siekdama užpildyti kritines pareigybes ir užtikrinti procesų tęstinumą.
Skaidrumo ir prieinamumo didinimas
Vienas iš pagrindinių sėkmės faktorių – gyventojų skaitmeninių įgūdžių didinimas ir aktyvus komunikavimas. Nuolatiniai mokymai ir konsultacijos padėjo bendruomenės nariams lengviau naudotis elektroninėmis paslaugomis.
Tai prisidėjo prie bendro Ukmergės patrauklumo didinimo. Nors regioninės investicijos yra sudėtingas procesas, galime matyti, kaip sėkmingai verslas plečiasi, pavyzdžiui, „Akropolis Group“ auga: investicija padidins NT portfelį iki 1,4 mlrd.!, rodydami, kad NT sektorius vis dar aktyvus net ir sunkiu metu.
Ukmergės savivaldybė ir toliau žada investuoti į personalo kvalifikacijos kėlimą ir inovatyvių sprendimų diegimą, siekiant dar labiau pagerinti viešųjų paslaugų kokybę.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ką tiksliai reiškia 35% padidėjęs administracinių sprendimų greitis ir kokia nauda iš to gyventojams?
35% padidėjęs vidutinis administracinio sprendimo priėmimo greitis reiškia, kad gyventojai ir verslai žymiai greičiau gauna reikalingus leidimus, socialinę paramą ar kitus dokumentus. Pagrindinė nauda – laiko ekonomija, mažesnė biurokratinė našta ir didesnis pasitikėjimas savivaldybės institucijos efektyvumu. Tai tiesiogiai gerina bendrą viešųjų paslaugų kokybę.
Kokios konkrečios priemonės leido Ukmergės savivaldybei pasiekti tokį efektyvumo proveržį?
Šis rezultatas yra ilgalaikio planavimo ir skaitmenizacijos pastangų vaisius. Pagrindinės priemonės apėmė:
- Investicijas į naujas dokumentų valdymo sistemas (leidžiančias automatizuoti pasikartojančius procesus).
- Gilus procesų tyrimas (panašus į Raktinių žodžių tyrimą), siekiant analizuoti gyventojų poreikius ir pašalinti „kliūtis“.
- Administracinių procesų supaprastinimas (nauja Turinio strategija).
- Gyventojų skaitmeninių įgūdžių didinimas per mokymus, kad e-paslaugos būtų naudojamos aktyviau.
Kaip šis procesų optimizavimas veikia bendrą savivaldybės skaidrumą ir prieinamumą?
Greičio padidinimas tiesiogiai susijęs su skaidrumu. Skaitmeninės sistemos užtikrina aiškesnį dokumentų kelią ir mažina žmogiškųjų klaidų tikimybę, tuo pačiu didinant atskaitomybę. Kalbant apie prieinamumą, nors vis daugiau paslaugų teikiama elektroninėmis priemonėmis, savivaldybė pabrėžia nuolatines konsultacijas, skirtas padėti visiems bendruomenės nariams (net ir turintiems mažiau skaitmeninių įgūdžių) sėkmingai naudotis naujovėmis.
Kokių tolesnių investicijų ir pokyčių galima tikėtis iš Ukmergės savivaldybės siekiant išlaikyti aukštą efektyvumo lygį?
Savivaldybė žada ir toliau investuoti į informacines technologijas, siekdama ne tik išlaikyti esamą 35% pagerinimą, bet ir jį didinti. Tikėtini tolimesni žingsniai apima:
- E-paslaugų portfelio plėtimas – kad kuo daugiau paslaugų būtų teikiama nuotoliu.
- Darbuotojų kvalifikacijos kėlimas – užtikrinant, kad specialistai efektyviai naudotųsi naujomis dokumentų valdymo sistemomis.
- Patirties dalijimasis – Ukmergės pavyzdys gali tapti pavyzdžiu kitiems regionams, pavyzdžiui, padedant užtikrinti procesų tęstinumą ten, kur trūksta specialistų.
Šaltinis: Ukmerge savivaldybė
Komentarai