Nežinomas skambutis Lietuvoje: kaip apsisaugoti

Autorius: gerosnaujienos.lt redakcija

Nežinomo numerio skambutis daugeliui Lietuvos gyventojų šiandien kelia vieną paprastą klausimą: ar tai tikras paslaugų teikėjas, ar sukčius? Telekomunikacijų bendrovės blokuoja dalį apgaulingų skambučių, tačiau gyventojų atsargumas išlieka pagrindinė apsauga.

Pagal ELTA paskelbtą pranešimą, „Telia“ mažmeninių pardavimų ir klientų aptarnavimo vadovė Lina Buivydienė aiškina, kad operatoriai klientams gali skambinti dėl sutarties pratęsimo, techninių nesklandumų ar geresnių sąlygų. Vis dėlto prieš kalbant apie sutartį ar asmeninius duomenis verta ramiai patikrinti, kas yra kitoje telefono pusėje, kaip ir sulaukus banko skambučio.

Pirmas saugus veiksmas – patikrinkite skambintoją

Jeigu jums skambina mobiliojo ryšio operatoriaus konsultantas, normalu, kad jis siekia įsitikinti, ar kalba su tikru klientu. Tapatybės patvirtinimas gali būti reikalingas prieš aptariant sutarties sąlygas, paslaugas ar nesklandumus.

Saugus pokalbis neturi prasidėti spaudimu. Tikras konsultantas turėtų aiškiai prisistatyti, paaiškinti skambučio tikslą ir leisti jums užduoti klausimus. Jeigu norite papildomo patvirtinimo, galima paprašyti, kad informacija būtų atsiųsta el. paštu arba trumpąja žinute iš oficialaus siuntėjo.

„Telia“ atstovės teigimu, konsultantai, išgirdę kliento nerimą, gali iš karto patikinti, kad nereikės diktuoti slaptažodžių, o sutarties informaciją galima saugiai peržiūrėti savitarnoje. Tai padeda atskirti įprastą klientų aptarnavimo pokalbį nuo bandymo išgauti jautrius duomenis.

Ko tikras operatorius neprašys telefonu

Ryškiausia riba – finansiniai ir prisijungimo duomenys. Tikras mobiliojo ryšio operatoriaus konsultantas neturėtų prašyti banko prisijungimų, „Smart-ID“ ar „Mobile-ID“ kodų, slaptažodžių, mokėjimo kortelės duomenų ar kitų priemonių, kurios leistų valdyti jūsų pinigus ar paskyras.

Nežinomas skambutis Lietuvoje: kaip apsisaugoti

Įtarimą turėtų kelti ir prašymas skubiai pervesti pinigus į nurodytą sąskaitą. Operatorius gali kalbėti apie sąskaitas, planus ar mokėjimo terminus, tačiau sprendimas neturi būti išgautas per spaudimą ir paniką.

Dar viena rizikos situacija – prašymas įsidiegti papildomą programėlę į telefoną ar kompiuterį. Ypač pavojingos nuotolinio valdymo programos, kurios gali suteikti kitam asmeniui prieigą prie įrenginio. Jei skambinantysis aiškina, kad programa „išgelbės“ telefoną ar paskyrą, pokalbį reikėtų nutraukti.

Raudonos vėliavos pokalbio metu

Sukčiai dažnai kuria skubos jausmą: grasina, kad po kelių minučių bus išjungtas ryšys, užblokuota sąskaita ar prarastos paslaugos. Tokia taktika skirta priversti žmogų veikti neapgalvotai.

Įspėjamuoju ženklu gali būti ir pokalbio pradžia kalba, kurios nesitikite iš Lietuvos operatoriaus klientų aptarnavimo, neaiškus prisistatymas, vengimas pasakyti oficialų numerį ar nenoras leisti perskambinti. Tikras konsultantas neturėtų pykti, jei pasakote, kad norite pats susisiekti su bendrove oficialiais kanalais.

Jeigu skambinantysis nuolat kartoja, kad sprendimą reikia priimti „čia ir dabar“, geriausias atsakymas yra pauzė. Sukčiavimo atvejais būtent kelių minučių sustojimas dažnai apsaugo nuo nuostolių.

Oficialus numeris ir savitarna suteikia daugiau kontrolės

Jei kyla įtarimas, padėkite ragelį ir perskambinkite numeriu, nurodytu operatoriaus svetainėje ar sutartyje. Numerio nereikėtų imti iš įtartinos SMS žinutės ar padiktuoto kontakto, nes sukčiai gali nukreipti į savo valdomą liniją.

Po pokalbio verta prisijungti prie operatoriaus savitarnos sistemos. Ten galima patikrinti planus, paslaugas, sąskaitas ir aptartas sąlygas. Savitarna leidžia sprendimą priimti ramiau, be tiesioginio spaudimo telefonu.

Registrų centro ir kitų duomenų nutekėjimų kontekste gyventojų budrumas tapo suprantama kasdienybės dalimi. Tai nereiškia, kad kiekvienas nežinomas numeris yra apgaulė, tačiau kiekvienas pokalbis dėl duomenų ar pinigų turi turėti patikrinamą pagrindą.

Jei abejojate, mandagumo taisyklės nesvarbios

Įtarus apgaulę, nereikia ginčytis ar bandyti „išsiaiškinti iki galo“. Pakanka pasakyti, kad perskambinsite oficialiu numeriu, ir nutraukti pokalbį.

Jeigu jau padiktavote kodus, slaptažodžius ar atlikote mokėjimą, reikia nedelsiant kreiptis į banką, operatorių ir policiją. Kuo greičiau sustabdomi mokėjimai ar blokuojamos paskyros, tuo daugiau galimybių sumažinti žalą.

L. Buivydienė pabrėžia, kad klientas turi teisę sustoti bet kurią akimirką: jei kyla bent mažiausias įtarimas, geriau padėti ragelį ir pačiam perskambinti oficialiu numeriu.

Šaltinis: ELTA

Kontekstas ir veiksmai Apie straipsnį

Šaltinis ir patikra Šaltinio kelias

Tekstas parengtas remiantis ELTA paskelbtu pranešimu ir jame pateiktais „Telia“ atstovės paaiškinimais.

Patikros

Patikrinta, kad tema apima nacionalinę Lietuvos vartotojų saugumo problemą, o ne vieną mie...
Atskirtos įprastos operatoriaus tapatybės patvirtinimo situacijos nuo rizikingų prašymų.
Įtraukti konkretūs veiksmai, kuriuos skaitytojas gali atlikti kilus įtarimui.
Straipsnyje neįterptos papildomos nuorodos, nes jų nebuvo pateikta redakciniame pakete.

ELTA Ieškoti papildomo konteksto