„Via Lietuva“ stiprina klientų patirtį: dvi populiarios paslaugos – jau Elektroniniame portale
AB „Via Lietuva“ tęsia nuoseklią paslaugų skaitmenizaciją, į savo Elektroninį paslaugų portalą (EPP) perkeldama dar dvi kritiškai svarbias funkcijas, iki šiol vykdytas elektroniniu paštu. Šis žingsnis žymi reikšmingą paslaugų kokybės pagerėjimą, leidžiantį klientams pateikti prašymus patogiau, o specialistams – juos nagrinėti greičiau ir efektyviau.
Kurios paslaugos perkeliami?
Nuo šiol per Elektroninį paslaugų portalą galima teikti dokumentus dėl:
- Eismo organizavimo sprendinių vertinimo ir derinimo.
- Inžinerinių tinklų ir statinių kelio apsaugos zonoje projektų derinimo.
Eismo organizavimo schemos, pavyzdžiui, yra būtinos planuojant darbus, renginius valstybinės reikšmės keliuose, įrengiant paslaugų ar lankytinų vietų kelio ženklus.
„Kiekvieną savaitę el. paštu gauname daugiau kaip 1000 klausimų, susijusių su kelių infrastruktūra, todėl skaitmenizacija mums itin svarbi. Siekiame savo klientams teikti paslaugas kuo paprasčiau ir efektyviau. Nuo šiol dokumentų vertinimo ir derinimo procesas bus aiškesnis ir greitesnis, atliepiantis mūsų klientų lūkesčius“, – komentavo „Via Lietuva“ Konsultacijų ir paslaugų centro vadovė Asta Žukauskaitė.
Aiškesnis ir greitesnis procesas
Naujoji sistema sumažina klaidų tikimybę, mat klientai, prisijungę per Elektroninius valdžios vartus, galės užpildyti prašymo formą, kuri sudėliota etapais. Jei nebus pateiktas reikalaujamas dokumentas, proceso tęsti nebus galima – tai užtikrina, kad projektų derinimas neužsitęs dėl nepilnai pateiktos informacijos.
Siekiant užtikrinti sklandų perėjimą, dokumentus elektroniniu paštu dėl minėtų paslaugų bus galima teikti tik pereinamuoju laikotarpiu, iki 2026 m. sausio 31 d.
Anksčiau EPP buvo teikiamos keturios paslaugos: gretutinių sklypų kadastriniai matavimai, leidimų vykdyti darbus išdavimas, prisijungimo sąlygų prie valstybinės reikšmės kelių išdavimas ir projektų derinimas. Daugiau informacijos apie AB „Via Lietuva“ teikiamas paslaugas rasite oficialiame tinklalapyje.
Dažniausiai užduodami klausimai
Koks pagrindinis privalumas naudotis naujuoju „Via Lietuva“ Elektroninių paslaugų portalu (EPP)?
Pagrindinis privalumas yra procesų spartinimas ir patogumas. Anksčiau el. paštu gauta tūkstančiai užklausų, kas lėtindavo atsakymų laiką. Dabar, perkėlus Eismo organizavimo sprendinių ir Inžinerinių tinklų projektų derinimus į EPP, klientai gali patogiai pildyti prašymus, sekti derinimo eigą ir tiesiogiai bendrauti su specialistu. Tai ženkliai sumažina klaidų skaičių ir pagreitina leidimų išdavimą.
Kokios dvi populiarios „Via Lietuva“ teiktos paslaugos yra perkeltos į elektroninę erdvę?
Nuo 2025 m. gruodžio 22 d. į elektroninę erdvę perkeltos dvi populiariausios paslaugos: Eismo organizavimo sprendinių vertinimas ir derinimas, bei Inžinerinių tinklų ir statinių kelio apsaugos zonoje projektų derinimas. Šios paslaugos aktualios visiems, planuojantiems bet kokius darbus ar įrenginius valstybinės reikšmės kelių apsaugos zonose.
Kaip vartotojai gali prisijungti prie portalo ir ar reikalingi papildomi registracijos veiksmai?
Prisijungti prie Elektroninių paslaugų portalo (https://paslaugos.vialietuva.lt/) yra paprasta ir saugu. Vartotojai jungiasi per Elektroninius valdžios vartus – naudodami el. bankininkystę, mobilųjį parašą ar kitas tapatybės nustatymo priemones. Jokie papildomi registracijos veiksmai portale nėra reikalingi, o tai užtikrina sklandų ir greitą prašymų teikimą.
Kaip naujasis portalas užtikrina, kad klientai pateiktų visus reikalingus dokumentus ir išvengtų užsitęsimo?
Sistema sukurta siekiant sumažinti biurokratines klaidas. Prašymo pateikimo procesas yra aiškiai sudėliotas etapais. Jei nepridedamas reikalaujamas dokumentas, sistema neleidžia tęsti proceso toliau. Toks mechanizmas užtikrina, kad „Via Lietuva“ specialistams bus pateikiamas pilnas dokumentų paketas iš pirmo karto, taip išvengiant papildomo susirašinėjimo ir trumpinant derinimo terminą.
Komentarai